Umgang mit schwierigen Kunden

Seminar-Beschreibung

Herzlich willkommen zum Tagesseminar zum Thema Umgang mit schwierigen Kunden! In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, souverän mit anspruchsvollen Kunden umzugehen, von entscheidender Bedeutung für den Erfolg einer Behörde und Unternehmens.

 

Dieses Seminar bietet praxisnahe Strategien und bewährte Methoden, um die Herausforderungen im Umgang mit schwierigen Kunden erfolgreich zu meistern. Die Teilnehmenden erwartet ein interaktiver Tag voller praxisbezogener Übungen, Fallstudien und konkreter Handlungsempfehlungen.

Inhaltsübersicht

  • Einführung in die Psychologie schwieriger Kunden:

    • Verständnis für die unterschiedlichen Typen schwieriger Kunden

    • Analyse von Ursachen und Hintergründen für schwieriges Verhalten

 

  • Kommunikationsstrategien:
    • Effektive Gesprächsführungstechniken
    • Deeskalationstechniken und Konfliktmanagement
    • Umgang mit aggressivem Verhalten

 

  • Empathie und Kundenbindung:
    • Aufbau von Empathie für ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
    • Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung trotz Schwierigkeiten

 

  • Praktische Übungen und Rollenspiele:
    • Anwendung der erlernten Techniken in realistischen Szenarien
    • Feedback und gemeinsame Analyse der Übungen
       
  • Best Practices und Fallstudien:
    • Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis
    • Analyse von Misserfolgen und Ableitung von Lektionen für aufkommende Konflikte in Gesprächen

 

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden dieses Seminars werden nach Abschluss in der Lage sein, schwierige Kundensituationen souverän zu bewältigen.

 

Sie erwerben umfassende Kenntnisse über die Psychologie schwieriger Kunden, verbessern ihre Kommunikationsfähigkeiten und erlernen wirkungsvolle Strategien zur Deeskalation von Konflikten.

 

Darüber hinaus werden die Teilnehmer in der Lage sein, Kundenbeziehungen zu festigen und langfristig zu pflegen, selbst wenn es zu Anfang Herausforderungen gibt.

Zielgruppe

Das Tages-Seminar richtet sich an Menschen, die mit Kundenkontakt arbeiten. Fach- und Führungskräfte aus unterschiedlichen Branchen. Dazu gehören Mitarbeitende von Behörden und Ämtern, Kundenservice-Mitarbeiter, Teamleiter und alle, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden verbessern möchten.

 

Egal, ob Sie bereits Erfahrung in diesem Bereich haben oder sich neu mit diesem Thema auseinandersetzen, dieses Seminar bietet wertvolle Einblicke und praxisnahe Werkzeuge für jeden, der professionell und erfolgreich mit Kunden interagieren möchte.