Teamarbeit im Umgang mit aggressiven Kunden

Seminar-Beschreibung

Im Tagesseminar "Teamarbeit im Umgang mit aggressiven Kunden" widmen wir uns einem zentralen Aspekt im beruflichen Alltag: dem professionellen Umgang mit herausfordernden Kunden. Aggressionen und Konflikte gehören zum Kundenservice dazu, und es ist entscheidend, dass Teams lernen, diese Situationen effektiv zu bewältigen.

 

Das Seminar bietet praxisnahe Ansätze und bewährte Strategien, um die Teamarbeit zu stärken und den Umgang mit aggressiven Kunden erfolgreich zu meistern. Durch interaktive Übungen, Fallstudien und Gruppendiskussionen schaffen wir eine Lernumgebung, die den Teilnehmenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu vertiefen und das Gelernte direkt in ihren beruflichen Kontext zu übertragen.

Inhaltsübersicht

01

~ Einführung in die Herausforderungen des Kundenservice: Aggressive Kunden erkennen und verstehen

 

~ Psychologische Hintergründe: Ursachen von Aggression und Stress beim Kunden

 

~ Effektive Kommunikationsstrategien: Deeskalationstechniken und gewaltfreie Kommunikation

 

~ Teamarbeit im Fokus: Koordinierte Maßnahmen für den Umgang mit Aggressionen

 

~ Praxisnahe Fallbeispiele: Analyse von realen Situationen und Entwicklung von Lösungsansätzen

 

~ Rollenspiele und Simulationen: Trainieren von konkreten Handlungsabläufen und Kommunikationsstrategien

 

~ Entwicklung von individuellen Handlungsplänen: Anwendung des Gelernten auf die persönliche Arbeitssituation

Ihr Nutzen

  • Verbesserte Fähigkeiten im Erkennen und Verstehen aggressiven Verhaltens bei Kunden
  • Gestärkte Teamarbeit durch die Entwicklung gemeinsamer Strategien
  • Erweiterte Kenntnisse über Deeskalationstechniken und gewaltfreie Kommunikation
  • Praktische Anwendung von erworbenem Wissen durch realitätsnahe Übungen und Fallstudien
  • Individuelle Handlungskompetenz im Umgang mit stressigen Kundensituationen
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit und positive Auswirkungen auf das Unternehmensimage

Zielgruppe

Das Tagesseminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Kundenservicemitarbeitende, Vertriebsmitarbeitende, Teamleitende und alle, die in ihrem beruflichen Alltag mit aggressiven Kundeninteraktionen konfrontiert sind. Unabhängig von der Branche bietet das Seminar praxisnahe Ansätze, um die Teamarbeit zu stärken und professionelle Lösungsstrategien zu entwickeln.